Gobierno del Estado de Zacatecas
Datos generales
La implementación del Centro de Gestión se desarrollo en la Jefatura de la Oficina del Gobernador (antes Secretaría Particular), del Gobierno del Estado de Zacatecas, entre los meses de junio y septiembre de 2011.
El sistema reemplazó al programa Sistema de Control de Correspondencia, en el que se registraban las solicitudes que dirigidas al Gobernador, las que eran posteriormente derivadas para su evaluación y eventual programación.
Previo a la implementación del Centro Gestión había un registro de los compromisos adquiridos por la autoridad y se realizaba un seguimiento de los principales compromisos, siguiendo el mismo mecanismo descrito.
Síntesis de resultados
A partir de la utilización del Centro de Gestión en el Gobierno de Zacatecas se observan los siguientes resultados:
- 3.181 actividades agendadas en el Centro de Gestión, las que fueron apuntaladas por 740 tareas preparatorias.
- 703 son fichas técnicas o talking points desarrollados.
- 72 funcionarios integrados a la red de trabajo del Centro de Gestión, repartidos en 10 dependencias de la Gobernatura, 26 secretarías y otras dependencias públicas.
- 3.288 solicitudes registradas, de las cuales 648 se encuentran en proceso de gestión y 2.642 han sido archivadas.
Gestión de solicitudes
Para facilitar la evaluación, las 3.288 solicitudes registradas fueron organizadas en seis categorías:
| Tipos Solicitudes | % |
| Acuerdos | 0.24% |
| Audiencias | 4.4% |
| Audiencias Públicas | 3.5% |
| Invitaciones Externas | 70.2% |
| Invitaciones Internas | 17.2% |
| Otros | 4.4% |
| Total | 100% |
Las solicitudes derivadas a otras instituciones para su atención por otros funcionarios fueron 1.931, disponiéndose como información básica, respecto a cada solicitud, de el origen de la solicitud, el tipo de solicitud, su estado de gestión, el despacho del solicitante -en caso que sea una invitación o audiencia interna-, la fecha de la solicitud, y el nombre del registrador.
Del total de solicitudes recibidas y actualmente en el archivo, el 27% fue rechazada, 12% fueron programadas en la agenda y 61% fueron derivadas a otros funcionarios o instituciones públicas para su atención.
Actividades programadas
De las 3.181 actividades programadas, se suspendieron 435 (14%), quedando 2,746 actividades que efectivamente tuvieron lugar. Estas se encuentran organizadas de la siguiente manera:
| Eje del Plan Estatal de Desarrollo (PED) | (%) |
| Zacatecas Seguro | 11 |
| Zacatecas Unido | 24 |
| Zacatecas Productivo | 23 |
| Zacatecas Moderno | 10 |
| Zacatecas Justo | 32 |
Vinculados a los componentes de la imagen deseada
| Componentes de la Imagen Deseada | (%) |
| Participación ciudadana | 42 |
| Transparencia | 5 |
| Transformación | 14 |
| Fomento al empleo e inversión | 19 |
| Seguridad | 11 |
| Educación de calidad | 9 |
Tipo de actividad
| Por Tipo de Actividad | (%) |
| Acuerdo | 10 |
| Audiencia | 9 |
| Audiencia Pública | 0 |
| Giras Municipales /Comunidades | 7 |
| Inauguraciones /Actos | 37 |
| Ruedas de Prensa | 2 |
| Viajes | 1 |
| Otros | 34 |
Impactos
El siguiente cuadro muestra los impactos generados por el Centro de Gestión Centro de Gestión en la Jefatura de la Oficina del Gobernador, del Gobierno del Estado de Zacatecas.
El índice de impacto utilizado busca medir el nivel de logro alcanzado a partir de la implementación del módulo. Para ello se han definido seis indicadores calificados con puntajes que van de uno a tres. De este modo, 1 corresponde a un nivel de impacto “básico”; 2 representa un impacto “intermedio”, y 3 un nivel de
impacto “avanzado”.
Los puntajes definidos para los seis indicadores suman un máximo de 18 puntos, lo que representa la calificación óptima respecto de los impactos esperados para ese proceso de implementación y sirve como referencia para calcular el porcentaje de cumplimiento que aparece al pie de la tabla.
Posicionando el mouse en los criterios y niveles es posible observar el detalle de estas definiciones.
